ITSS定义
服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进,并提出组织的服务安全治理规范,以确保服务安全可控;
ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。
ITSS相关内容
在提供IT服务过程中,可能面临各种问题、风险以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求,服务供方应根据需方要求或技术发展趋势,具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。针对咨询设计、集成实施、运行维护等IT服务,技术要素所面临的挑战:
1、为满足企业的目标和业务需求,组织对IT技术的依赖程度越来越高;
2、激烈的市场竞争,也使得组织对技术的要求越来越高;
3、低成本、较高的效率服务需求,对组织的技术研发和使用能力提出了更高的要求。
ITSS
过了ITSS运维能力成熟度三级后,申请二级没通过,需要重新申请三级吗?
其实不需要,三级升二级时评审未通过,可接受降级(保留三级)或申请三个月整改,整改期满后由评估机构重新申报;仍未通过评审和确认的二级申请单位,可接受降级(保留三级)或申请六个月整改,整改期满后由评估机构重新申报;连续三次未通过评审和确认的二级申请单位,只能降级(保留三级)或重新申请评估。
ITSS服务项目经理培训作用
ITSS服务项目经理培训有以下作用:
1. 培养IT服务从业人员掌握ITSS内容,提升IT运维服务能力。
2. 企事业单位在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
3. 推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
同时,通过IT服务项目经理培训,可以帮助学员获得初步的IT服务项目经理管理能力,这有利于他们控标等业务的展开,也可以将企业ITSS认证和企业资质相绑定。
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