同时,随着服务贸易的日渐发展,我国的服务业要走出国门,实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标,并争创,提升国际竞争力,需要发挥服务认证的国际化优势,助推我国服务业“走出去”。商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面广的服务认证,凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。
而产品认证的对象是特定的产品,企业通过产品认证即证明其产品是满足相应产品标准要求的,三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同。服务认证是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果,服务认证是针对服务的认证。根据《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国推行的认证分“产品、服务、管理体系”三种类别,其中如“3C”、“”等,属于产品认证类别,以证明其产品质量、服务质量、管理绩效、人力资源等相应的地方符合相关标准和技术规范的程度。
质量管理体系认证与产品认证主要的区别是认证的对象不同。服务认证是针对组织的服务能力进行审查,对服务水平做出评价,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。企业通过质量管理体系认证仅证明其质量管理水平达到了相应的认证依据标准的要求,并不能证明企业的每批产品都是合格的,所以质量管理体系认证证书只能用于企业宣传,不能用在企业所生产的产品上。
不同象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度。我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“”等,属于产品认证类别;服务认证的侧重主要是企业针对售后或者行业服务流程方面的客户满意度是否达标。企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍等。质量管理体系认证与产品认证主要的区别是认证的对象不同。
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